מדיניות החנות
מדיניות החנות של Joolian
ברוכים הבאים ל-Joolian.
אנו מחויבים לספק ללקוחותינו תכשיטים איכותיים וחוויית קנייה מצוינת.
אנא קראו את מדיניות החנות שלפניכם כדי להבין את תנאי הרכישה, ההחזרות, המשלוחים ושאר השירותים.
1. מדיניות משלוחים
משלוחים בתוך ישראל:
- עיבוד הזמנות מתבצע בדרך כלל בתוך 3–5 ימי עסקים.
- זמן משלוח מוערך: עד 7 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח.
- משלוח חינם עבור הזמנות מעל 300 ₪.
- מוצרים מותאמים אישית עשויים לדרוש 14–21 ימי עסקים לייצור ומשלוח.
משלוחים בינלאומיים:
- עיבוד הזמנות מתבצע בדרך כלל בתוך 7–14 ימי עסקים.
- זמן משלוח מוערך: עד 21 ימי עסקים מרגע היציאה מהמחסן.
תנאי משלוח:
- זמני המשלוח הם הערכות ועשויים להשתנות עקב גורמים חיצוניים (כגון חגים, עיכובי חברות שילוח וכו').
- מספר מעקב יישלח לאחר יציאת ההזמנה.
- Joolian אינה אחראית לעיכובים או בעיות הנגרמות על ידי חברת המשלוחים.
2. מדיניות החזרות והחלפות
זכאות:
- ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאים הבאים:
- המוצר לא נלבש ולא נעשה בו שימוש
- המוצר נמצא באריזה המקורית
- מצורפת הוכחת קנייה תקפה
מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
- מוצרים מותאמים אישית
- כרטיסי מתנה או פריטים במבצעים מיוחדים
- מוצרים המסומנים כמכירה סופית
תהליך החזרה:
- להתחלת תהליך החזרה, אנא פנו אלינו דרך עמוד הקשר וציינו את מספר ההזמנה.
- לאחר אישור ההחזרה, יישלחו הוראות משלוח.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום או לא תקין.
החזרים כספיים:
- החזרים יאושרו ויוחזרו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–10 ימי עסקים.
- יתכן חיוב דמי טיפול של 5% או עד 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
החלפות:
- החלפה תתבצע כהזמנה חדשה לאחר קבלת ואישור ההחזרה.
3. מדיניות אחריות
Joolian מעניקה אחריות מוגבלת לשנה על כל פריטי התכשיטים.
מכוסה במסגרת האחריות:
- פגמי ייצור
- בעיות בהרכבה
לא מכוסה במסגרת האחריות:
- בלאי טבעי
- שריטות או נזקים משימוש לא תקין
- אובדן או גניבה
- נזק מים, בושם או כימיקלים
להגשת בקשה לאחריות, נא לשלוח מייל עם מספר ההזמנה ותמונות של הפגם. בקשות נבדקות בתוך 3 ימי עסקים.
4. הנחיות לטיפול בתכשיטים
להבטחת אורך חיי התכשיטים:
- יש להימנע מחשיפה לבשמים, קרמים וחומרי ניקוי
- יש לאחסן תכשיטים במקום יבש ובקופסה אטומה
- יש לנקות בעדינות עם מטלית רכה ולא שוחקת
- למרות שהתכשיטים עמידים למים, לא מומלץ מגע ממושך במים
5. מדיניות תשלומים
אמצעי תשלום זמינים:
- כרטיסי אשראי (Visa, MasterCard, Isracard וכו')
- כרטיסי מתנה של Joolian
כל העסקאות מוצפנות ומעובדות באמצעות מערכות תשלום מאובטחות.
6. ביטול הזמנות
- ניתן לבטל הזמנה בתוך שעתיים מביצוע הרכישה.
- לאחר מועד זה, ההזמנה נחשבת מאושרת ועשויה להיות כבר בתהליך.
- לבקשות ביטול דחופות, אנא צרו קשר בהקדם.
7. מועדון הלקוחות Club Joolian
- צבירת נקודה אחת על כל 1 ₪ שנרכש.
- מימוש 1,000 נקודות = 100 ₪ הנחה בהזמנה עתידית.
- חברי המועדון נהנים מהטבות בלעדיות, גישה מוקדמת לקולקציות חדשות ומבצעים מיוחדים.
- הנקודות אינן ניתנות להעברה ואין להן ערך כספי.
8. שירות לקוחות
לכל שאלה או פנייה, ניתן ליצור קשר באמצעות:
- אימייל: support@joolian.co.il
- טופס יצירת קשר: לחצו כאן
אנו משתדלים להשיב בתוך 24–48 שעות.
9. חוק ושיפוט
- כל הרכישות כפופות לחוקי ולתקנות מדינת ישראל.
- במקרה של מחלוקת, הסמכות המשפטית נתונה לבתי המשפט במחוז המרכז.
- מדיניות זו עשויה להשתנות ללא הודעה מוקדמת. הגרסה העדכנית ביותר תהיה זמינה באתר.
